„Am Telefon höre ich oft zuerst die Lösung: „Wir bräuchten mal einen Workshop zu Kommunikation." Ich frage dann, woran man merkt, dass etwas fehlt — wer sich beschwert, was schiefgeht, seit wann. Manchmal ist es am Ende kein Kommunikationsthema. Lieber wir merken das im ersten Gespräch als Sie nach dem zweiten Seminartag.“